Política de reembolsos y devoluciones

1. Plazo

Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega que indica el seguimiento del transportista.

2. Condiciones para devolver un producto

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan estado en contacto con la piel o el cabello, como plantillas usadas, salvo que tengan un defecto de fabricación.
• Los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución, salvo defecto.

3. Cómo iniciar una devolución o cambio

Escríbenos a info@ryvoxshop.com con tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Si el producto llegó dañado o no es el que pediste, adjunta fotos. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes nada antes de recibir nuestra confirmación.

4. Costos del envío de devolución

Si la devolución es por un defecto o un error nuestro, te enviamos la etiqueta de devolución sin costo y reembolsamos el envío original. Si devuelves el producto por otro motivo, el envío de vuelta corre por tu cuenta y el costo del envío original no se reembolsa. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento: no podemos responsabilizarnos de paquetes que no lleguen a nuestro taller.

5. Reembolsos

Cuando recibimos el producto lo revisamos en un plazo de 3 días hábiles. Si cumple las condiciones, emitimos el reembolso al mismo método de pago que usaste (tarjeta, Apple Pay o Google Pay). El dinero suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles según tu banco. Te avisaremos por correo cuando lo emitamos.

Si el producto llega usado, dañado por un uso indebido o sin su embalaje, podemos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial; en ese caso te lo comunicaremos antes de decidir.

6. Cambios

Puedes cambiar un producto por el mismo modelo en otro color, o por otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia. El cambio se envía cuando recibimos el artículo original. Si prefieres, te emitimos un crédito de tienda para usar cuando quieras.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, con un defecto o no es lo que pediste, avísanos en un plazo de 48 horas con fotos del producto y del paquete. Lo reemplazamos sin costo o te reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Los daños de transporte se reclaman al transportista por nuestra parte; tú no tienes que hacer nada más.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido enviado; el reembolso es completo e inmediato. Si el pedido ya salió, espera a recibirlo y sigue el proceso de devolución normal.

9. Garantía de 12 meses

Independientemente del plazo de devolución, todos los productos RYVOX tienen 12 meses de garantía contra defectos de fabricación desde la entrega. Si un producto falla por un defecto en ese periodo, lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre desgaste normal, golpes, caídas ni uso indebido.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos: info@ryvoxshop.com. Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un máximo de 2 días hábiles.